现代医疗的发展,除了医疗技术的进步、医疗资源的平衡,医院工作团队以及服务文化的建设也是现代医疗事业发展的重要组成部分。北京丰益肛肠医院在常态化疫情防控时期,运用创新服务模式,保证患者的就医舒适度和便利度,打造优质团队服务百姓。

北京丰益肛肠医院是一家从事于人体下消化道系统及肛门系统疾病科研、诊疗、科普教育的专门医疗机构,是北京市劳动和社会保障局指定的北京市肛肠专科医疗保险医院。成立多年来,为更好地服务患者,一直注重团队建设,不仅有来自中国医师学会肛肠专业委员会的多名委员,也有多名主任医师、教授及领域内专家。在服务层面,北京丰益肛肠医院认为,用心服务、关爱患者应该从细节做起,医护人员应从职业技能、专业知识以及服务意识和服务技巧等多方面进行提升。只有把服务礼仪渗透到日常点滴的服务中,才能使医患关系更加和谐,更好地提升北京丰益肛肠医院的形象。

为此,院方曾联合院内导医、护理部、医务部组织医护服务质量提升礼仪培训,采用现场演示与理论授课相结合的方式进行,重点讲授了仪表形象、礼仪表情、语言沟通等方面的专业知识,指导护理人员展示服务风采,从而缓解患者的紧张和焦虑心理。

此外,北京丰益肛肠医院注重护理服务的延伸,在医护着装方面也有着严格的要求,力求呈现整洁大方的面貌,并通过微笑服务让就医人群感受平和与温暖。

北京丰益肛肠医院温和的服务态度、便捷的体验和高质量的服务曾多次受患者赞誉。患者陈先生(化名)曾在痔疮微创手术后到北京丰益肛肠医院肛肠科门诊,对接诊的医师张艳文、鹿薇的精心诊疗和用心服务表达感谢。据陈先生回忆:“住院期间,每次张艳文医生查房的时候都特别客气,考虑到我是外地医保,在北京不能报销,治疗、手术、术后恢复都是能省则省,不让我多花一分钱......”

2020年10月,北京丰益肛肠医院成为北京航天医院(731医院)医联体单位。今后受益于联体单位的专家团队、技术及管理方面的支持和更多的交流合作,将更好地应对患者的诊疗需求。